บริการลูกค้าของ Apple Card แย่จนถูกปรับ 90 ล้านเหรียญ
หลายคนคงเคยได้ยินเกี่ยวกับ Apple Card กันมาบ้าง ตอนนี้มีข่าวไม่ค่อยดีเกี่ยวกับบัตรเครดิตนี้ เมื่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคของสหรัฐ (CFPB) ได้ปรับ Apple และ Goldman Sachs โทษฐานบริการลูกค้าที่แย่ชนิดที่ทำให้เกิดการปรับถึง 90 ล้านเหรียญ!
ปัญหาที่เกิดขึ้นกับ Apple Card
เรื่องเริ่มจาก CFPB ตรวจพบว่า Apple ไม่สามารถจัดการกับข้อร้องเรียนจากลูกค้าไปยัง Goldman Sachs ได้อย่างสมบูรณ์ และเมื่อมีการส่งข้อร้องเรียนไปจริง ๆ Goldman Sachs ก็ไม่ได้ทำตามขั้นตอนตามกฎหมายอย่างเหมาะสม เวลาที่มีข้อผิดพลาด Apple และ Goldman Sachs ไม่ได้ช่วยเหลือลูกค้าอย่างทันท่วงที ทำให้เกิดความล่าช้าในการคืนเงินและบางกรณีก็ส่งผลกระทบต่อเครดิตลูกค้า
ความล้มเหลวในการสื่อสารการเงินไร้ดอกเบี้ย
นอกจากนี้ CFPB ยังพบว่า Apple ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดเกี่ยวกับแผนการผ่อนชำระสินค้าที่ไม่มีดอกเบี้ย ซึ่งตามจริงแล้วจะมีดอกเบี้ยเกิดขึ้นในบางกรณี ทาง Apple ไม่ได้แสดงแผนการชำระเงินแบบไร้ดอกเบี้ยอย่างเต็มที่บนเว็บไซต์ของตน
การตอบสนองของ Apple และ Goldman Sachs
ทาง Apple ได้ให้นักข่าวจาก MacRumors รายงานว่า “Apple มุ่งมั่นในการให้บริการทางการเงินที่โปร่งใสและยุติธรรม Apple Card ถูกออกแบบมาเป็นหนึ่งในบัตรเครดิตที่เป็นมิตรกับผู้บริโภคมากที่สุด ในการระบุตัวปัญหา ทางบริษัทได้ทำงานร่วมกับ Goldman Sachs เพื่อแก้ไขปัญหาให้ผู้บริโภคทันที”
บทสรุปของ CFPB
จากการตรวจสอบ CFPB กล่าวว่าทั้ง Apple และ Goldman Sachs ได้ละเมิดทั้งกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและกฎหมายความจริงในการปล่อยกู้ ซึ่งผลที่ตามมาคือ Goldman Sachs ถูกสั่งจ่ายเงินชดเชย 19.8 ล้านเหรียญให้แก่ผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบ พร้อมกับการปรับเงิน 45 ล้านเหรียญ และห้ามออกผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตใหม่จนกว่าจะมีแผนที่เชื่อถือได้ในการปฏิบัติตามกฎหมาย ส่วน Apple ต้องชำระค่าปรับเป็นเงิน 25 ล้านเหรียญ
ความคิดเห็นและบทสรุป
เรื่องนี้นับว่าเป็นเรื่องใหญ่ที่สะท้อนถึงความสำคัญของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ให้มีประสิทธิภาพ แม้เทคโนโลยีจะก้าวหน้าและอำนวยความสะดวกมากเพียงใด แต่ถ้าไม่ได้รับการดูแลหรือแก้ไขปัญหาอย่างทันการ สิ่งนั้นก็อาจกลายเป็นปัญหาใหญ่ได้เช่นกัน ในอนาคต เราหวังว่าจะเห็นการปรับปรุงที่ดีขึ้นจาก Apple และ Goldman Sachs ในการให้บริการบัตรเครดิต
แหล่งที่มา:https://www.howtogeek.com/apple-goldman-sachs-90-million-apple-card-fine/
